イベントを公開していると、参加者や参加希望者から様々な問い合わせがあります。こちらのページでは、よくある問い合わせと対応方法（ヘルプページ）をまとめています。問題が解決しない場合は、参加者から直接Peatixへお問い合わせいただくようご案内ください。（参加者専用のお問い合わせフォーム）
また、多くのお問い合わせが予想される場合は、あらかじめイベントページに下記のヘルプページを掲載いただくことをおすすめします。
参加者向けヘルプページ
https://help-attendee.peatix.com/ja-JP/support/home
Q. チケットのお申し込み方法が分からない
ヘルプページ：チケットを申し込む をご案内ください。
Q. チケットが申し込めない
ヘルプページ：チケットが申し込めない場合 をご案内ください。
Q. チケット代金に220円が上乗せされている
コンビニ/ATM払いでの購入は、注文1件あたり220円の手数料が発生します。なお、コンビニ/ATM払いの手数料220円は、購入者都合によるチケットキャンセルの場合も、主催者都合によるイベントキャンセルの場合も、購入者には返金されません。
Q. ログインできない
ヘルプページ：アカウントにログインできない場合 をご案内ください。
Q. メールが届かない
ヘルプページ：Peatixからのメールが届かない場合の対処法は？ をご案内ください。
Q. お申し込みが完了しているのにチケットがない
ヘルプページ： ログインしたがチケットや抽選応募が表示されない場合の対処法は？ をご案内ください。
Q. 領収書は発行されますか？
ヘルプページ： 領収書は発行してもらえますか？ をご案内ください。
Q. チケットを変更したい
ヘルプページ： 申し込んだチケットの枚数や種類は変更できますか？ をご案内ください。
Q. チケットをキャンセルしたい
チケットはその性質上、参加者都合による注文キャンセルは原則不可ですが、主催者が承諾した場合はキャンセル可能とPeatix利用規約で定めています。キャンセルポリシーは、主催者が定めたものに準じますので、イベント詳細欄にポリシーを記載ください。キャンセルに応じる場合は、管理画面で注文キャンセル手続きをお願いします。注文キャンセルの方法についてはチケットのキャンセル依頼に対応するをご確認ください。
Q. キャンセルしたチケットの返金時期を知りたい
ヘルプページ： キャンセルされた有料チケットはいつ返金されますか？ をご案内ください。
Q. チケットの返金額が少ない
以下の場合は返金手数料としてキャンセル1件につき340円の手数料が発生し、返金金額から差し引かれます。
(1) クレジットカード払いにて支払い日から50日以上経過している場合
(2) コンビニ/ATM払いにてチケットを購入した場合
なお、コンビニ/ATM払いの手数料220円は、参加者都合によるチケットキャンセルの場合も、主催者都合によるイベントキャンセルの場合も、購入者には返金されません。
Q. チケットを譲渡したい
イベント主催者が譲渡を許可している場合に限り、譲渡することができます。譲渡いただける場合は、ヘルプページ：チケットを譲渡する をご案内ください。
Q. 支払ったのにチケットがキャンセルされた
コンビニ払いで２回ご注文してしまい、そのうち１回のご注文にのみお支払いいただいたために、もう片方の注文が期限切れでキャンセルとなり、キャンセルメールが届くというケースがございます。同じお客様のご注文で「期限切れ」と「支払い済み」が両方存在する場合は、そのケースに該当します。「支払い済み」のチケットは有効ですのでイベントに参加いただける旨を参加者様にお伝えください。
Q. 支払ったのにチケットが「支払確認中」になっている
コンビニ払いで２回ご注文してしまい、そのうち１回のご注文にのみお支払いいただいたために、もう片方の注文が「支払確認中」と認識されチケットに「支払確認中」と表示されるケースがございます。同じお客様のご注文で「支払い待ち」と「支払い済み」が両方存在する場合は、そのケースに該当します。「支払い済み」のチケットは有効ですのでイベントに参加いただける旨を参加者様にお伝えください。