イベントを公開していると、参加者や参加希望者から様々な問い合わせがあります。
多くの問い合わせが予想される場合、あらかじめイベントページ内に下記の参加者向けヘルプページのURLを掲載することをおすすめします。
参加者向けヘルプページ
https://help-attendee.peatix.com/ja-JP/support/home
参加者向けヘルプページには、よくある質問に対する回答をご用意しております。
また、画面右下の「お問い合わせ」ボタンを押すとAIサポートボットが起動し、参加者の問題解決のお手伝いをいたします。
参加者からのよくあるご質問例
Q. チケットの申し込み方法が分からない
ヘルプページ：チケットを申し込むをご案内ください。
Q. チケットが申し込めない
ヘルプページ：チケットが申し込めない場合をご案内ください。
Q. チケット代金に220円が上乗せされている
コンビニ/ATM支払いでの購入は、注文1件あたり220円の手数料が発生します。
コンビニ/ATM払いの手数料220円は、購入者都合によるチケットキャンセルの場合も、主催者都合によるイベントキャンセルの場合も、購入者には返金されません。
※ピーティックスは米国のPeatix Inc.が提供するプラットフォームを利用しており、決済サービス提供元もPeatix Inc.であることから、コンビニ/ATM払いの手数料220円は不課税となります。
Q. ログインできない
ヘルプページ：アカウントにログインできない場合をご案内ください。
Q. メールが届かない
ヘルプページ：ピーティックスからのメールが届かない場合の対処法は？をご案内ください。
Q. お申し込みが完了しているのにチケットがない
ヘルプページ： ログイン後にチケットが表示されないときの解決方法は？ をご案内ください。
Q. 領収書は発行されますか？
ヘルプページ： 領収書/インボイス制度に則った適格請求書は発行してもらえますか？をご案内ください。
Q. チケットを変更したい
ヘルプページ： 申し込んだチケットの枚数や種類は変更できますか？をご案内ください。
Q. チケットをキャンセルしたい
原則として、参加者都合による注文キャンセルはできません。しかし、Peatixサービス利用規約では、主催者が承諾した場合に限り、キャンセル可能であると定めています。
キャンセルポリシーは、主催者が定めたものに準じます。イベント詳細欄にポリシーを記載ください。
キャンセルに応じる場合は、管理画面で注文キャンセル手続きを行ってください。注文キャンセルの方法についてはチケットのキャンセル依頼に対応するをご参照ください。
Q. キャンセルしたチケットの返金時期を知りたい
ヘルプページ： キャンセルされた有料チケットはいつ返金されますか？をご案内ください。
Q. チケットの返金額が少ない
以下の場合は返金手数料としてキャンセル1件につき340円の手数料が発生し、返金金額から差し引かれます。
(1) クレジットカード支払いにて、支払い日から50日以上経過している場合
(2) コンビニ/ATM支払いにてチケットを購入した場合
なお、コンビニ/ATM支払い手数料220円は、参加者都合によるチケットキャンセルの場合も、主催者都合によるイベント中止の場合も、購入者には返金されません。
※ピーティックスは米国のPeatix Inc.が提供するプラットフォームを利用しており、決済サービス提供元もPeatix Inc.であることから、コンビニ/ATM払いの手数料220円および返金手数料340円は不課税となります。
Q. チケットを譲渡したい
イベント主催者がチケットの譲渡を許可している場合に限り、譲渡することができます。ヘルプページ：チケットを譲渡するをご案内ください。
Q. 支払ったのにチケットがキャンセルされた
コンビニ支払いで2回注文してしまい、そのうち1回の注文のみ支払ったため、もう片方の注文が期限切れでキャンセルとなり、キャンセルメールが届くというケースがあります。同じ参加者の注文で「期限切れ」と「支払い済み」が両方存在する場合は、このケースに該当します。
「支払い済み」のチケットは有効なため、そのままイベントに参加可能であることを参加者にお伝えください。
関連ページ：
Q. 支払ったのにチケットが「支払確認中（お支払い待ち）」になっている
コンビニ支払いで2回注文してしまい、そのうち1回の注文のみ支払ったため、もう片方の注文が支払待ちの状態とされ、チケットに「支払確認中（お支払い待ち）」と表示されるケースがあります。同じ参加者の注文で「支払い待ち」と「支払い済み」が両方存在する場合は、このケースに該当します。
「支払い済み」のチケットは有効なため、そのままイベントに参加可能であることを参加者にお伝えください。
関連ページ：支払後のチケットに「支払確認中」や「お支払い待ち」と表示された場合の対処法は？
