パスワード再設定の手順に沿っても再設定できない場合、以下の原因が考えられます。
「正しいメールアドレスを指定してください」というメッセージが表示される
https://peatix.com/user/forgot_password にアクセスし、メールアドレスを入力した際に上記のメッセージが表示される場合、メールアドレスがPeatixに登録されていません。
アカウント作成時に使用したメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下のヘルプページをご参照ください。
正しいメールアドレスを入力し、再度「パスワードを再設定」ボタンをクリックしてください。
「パスワード設定リンクの有効期限が過ぎたか、設定リンクが既に利用されています。」というメッセージが表示される
パスワード再設定用のメール（件名：「Peatixから重要なお知らせ」）にある「パスワードを再設定」のリンクには有効期限があります。このリンクにアクセスした際に上記のメッセージが表示される場合、リンクはすでに無効になっています。
以下のヘルプページをご参照のうえ、再度パスワード再設定の手続きを行ってください。
パスワード再設定用のメールが届かない
パスワード再設定用のメール（件名：「Peatixから重要なお知らせ」）が届かない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない
「新しいパスワードの設定」画面にて新しいパスワードを入力しても「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない（ボタンが緑色にならない）場合、入力したパスワードが条件を満たしていません。
パスワードは、以下の5つの条件をすべて満たす必要があります。
- 最低8文字以上
- 英小文字を含む
- 英大文字を含む
- 数字を含む
- 特殊文字（!?#など）を含む
条件を満たすと、緑のチェックマークが付きます。5つの条件すべてにチェックマークが付くと、「パスワードを再設定」ボタンがクリックできるようになります。
パスワード再設定用のメールに「パスワードを再設定」ボタンが表示されない
Peatixのパスワード再設定用のメールはHTML形式で配信しています。パスワード再設定用のメール（件名：「Peatixから重要なお知らせ」）にある「パスワードを再設定」ボタンが表示されない場合、ご利用のメールソフトがメールをHTML形式で表示していない可能性があります。
メールソフトの設定をご確認いただき、メールをHTML形式で表示できるようにしてください。