パスワード再設定の手順に沿っても再設定できない場合、以下の原因が考えられます。


「正しいメールアドレスを指定してください」というメッセージが表示される



https://peatix.com/user/forgot_password にアクセスし、メールアドレスを入力した際に上記のメッセージが表示される場合、メールアドレスがPeatixに登録されていません。


アカウント作成時に使用したメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下のヘルプページをご参照ください。

登録したアカウントを忘れた場合


正しいメールアドレスを入力し、再度「パスワードを再設定」ボタンをクリックしてください。


「パスワード設定リンクの有効期限が過ぎたか、設定リンクが既に利用されています。」というメッセージが表示される

 

パスワード再設定用のメール(件名:「Peatixから重要なお知らせ」)にある「パスワードを再設定」のリンクには有効期限があります。このリンクにアクセスした際に上記のメッセージが表示される場合、リンクはすでに無効になっています。


以下のヘルプページをご参照のうえ、再度パスワード再設定の手続きを行ってください。

パスワードを再設定する


パスワード再設定用のメールが届かない


パスワード再設定用のメール(件名:「Peatixから重要なお知らせ」)が届かない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。

Peatixからのメールが届かない場合の対処法は?


「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない



「新しいパスワードの設定」画面にて新しいパスワードを入力しても「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない(ボタンが緑色にならない)場合、入力したパスワードが条件を満たしていません。


パスワードは、以下の5つの条件をすべて満たす必要があります。


  • 最低8文字以上
  • 英小文字を含む
  • 英大文字を含む
  • 数字を含む
  • 特殊文字(!?#など)を含む


条件を満たすと、緑のチェックマークが付きます。5つの条件すべてにチェックマークが付くと、「パスワードを再設定」ボタンがクリックできるようになります。



パスワード再設定用のメールに「パスワードを再設定」ボタンが表示されない


Peatixのパスワード再設定用のメールはHTML形式で配信しています。パスワード再設定用のメール(件名:「Peatixから重要なお知らせ」)にある「パスワードを再設定」ボタンが表示されない場合、ご利用のメールソフトがメールをHTML形式で表示していない可能性があります。


メールソフトの設定をご確認いただき、メールをHTML形式で表示できるようにしてください。