チケットのキャンセル依頼に対応する：主催者ヘルプ

参加者は自身でチケットをキャンセルできません。キャンセルを希望する場合、主催者に連絡が入ります。

キャンセルに応じる場合、主催者側でキャンセルの手続きを行う必要があります。キャンセル手続き後、Peatixからチケット代金の返金を行います。

なお、やむを得ない事情で公開したイベントを中止（キャンセル）する場合は、以下のヘルプページをご参照ください。

キャンセル手続きは、イベント終了後24時間以内まで可能です。

※1 チケット購入時にご利用いただいたクレジットカードへ返金します。返金処理の方法はクレジットカード会社の締め日により異なります。

当月の利用に対して当月内の返金処理がなされるため、請求は発生しません。カードの利用明細には、利用分とキャンセル分が2行に分かれて表示される場合がほとんどです。

当月のご利用に対していったん請求が発生し、翌月の請求時にマイナス請求の形で返金します。

※2 Peatixからチケット購入者に、銀行振込での返金に関する案内メールを送信します。

※3 返金手数料340円を差し引いた金額が購入者に返金されます。チケット代金が340円以下の場合はキャンセルできません。

※ コンビニ/ATM払いの手数料220円は、購入者都合によるチケットキャンセルの場合も、主催者都合によるイベントキャンセルの場合も、購入者には返金されません。

1. 「注文一覧」画面にて該当する参加者を検索してください。

2. 右側にあるキャンセルボタンをクリックしてください。

※ コンビニ/ATM支払い分には「340 JPY」が表示され、参加者負担でキャンセル手数料（340円）が発生します。

1. 確認画面が表示されますので、「はい、返金します」をクリックしてください。

2. 以下のメッセージが画面上部に表示され、手続きが完了します。

コンビニ/ATM払い、あるいは50日以上前のクレジットカード払いの場合は、Peatixから参加者へ返金に関するメールが送信されます。

3．キャンセルが完了した参加者は「注文一覧」画面で確認できます。

1. すべてのチケットをキャンセルする場合、「すべて払い戻す」にチェックを入れ、「返金する」をクリックしてください。

一部のチケットをキャンセルする場合、「新しい枚数を設定」に残すチケットの枚数を入力し、「返金する」をクリックしてください。

※「新しい枚数を設定」には、キャンセルするチケットの枚数ではなく、「払い戻さずに残すチケットの枚数」を入力してください。

　例1）同じ種類のチケットを3枚注文し、その内の1枚を払い戻す場合：

　　　「新しい枚数を設定」に残す枚数である”2”を入力して「返金する」をクリックすると、1枚分のみが返金される。

　例2）異なる2種類のチケット（ticket Aを1枚、ticket Bを2枚）注文し、それぞれ1枚ずつ払い戻す場合：

　　　この時、ticket Aを払い戻すとチケットは残らないため、残す枚数は”0枚”となる。

　　　「新しい枚数を設定」で、ticket Aには”0”を、ticket Bには残す枚数である”1”入力して

　　　「返金する」をクリックすると、それぞれ1枚分が返金される。

2. 以下のメッセージが画面上部に表示され、手続きが完了します。

コンビニ/ATM払い、または50日以上前のクレジットカード払いの場合は、Peatixから参加者へ返金に関するメールが送信されます。

3. キャンセルや変更が完了した参加者は「注文一覧」画面で確認できます。

▼すべてのチケットがキャンセルされた場合

▼一部のチケットがキャンセルされた場合

・通常、チケットをキャンセルした場合、チケットは在庫に戻り、自動的に販売が再開されます。

　しかし、チケットが完売した後にキャンセルする場合、在庫は戻りません。販売再開をしたい場合は、ご自身でチケットの販売を再開する必要があります。

・ただし、チケットが完売した後であっても、コンビニ/ATM払いの注文が未入金のまま支払期限切れになった場合、チケットは在庫に戻り、自動的に販売が再開されます。

・コンビニ/ATM払いで購入したご注文の金額が10万円を超える場合は、「注文一覧」画面からキャンセルすることはできません。10万円以上のコンビニ/ATM払いのご注文をキャンセルしたい場合は、お問い合わせください。